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# Pedidos Tienda

# Pedidos

Desde la pestaña Pedidos puedes **gestionar los pedidos recibidos**. Clica sobre un pedido y accede a su estado y toda su información correspondiente.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/f/d/1/dfd14e614ce7e800/2140c47d-bab7-489d-af0c-dc8e26_1itgs5w.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/i0yuvofe/1790656648/f3419abeab66c14220982c1a3657/agU72Rx_23XufTwFX5rlYVPjOXyFMp_8jA.png?expires=1790167500&signature=9b6df94213e7328978364fddcc530d2b1423ae7876e0b5bae2f953bcb6f5a1cd&req=dScuFs97m4dbUfMW1HO4zTDNTA6mLswbUsg8WWc2HLuR%2BJQFCseilZCpS48W%0AwOk3Rj48GKagGauX99M%3D%0A)

Aquí puedes visualizar:

* El producto/s solicitados
* Las transacciones del producto/s
* Información del pedido
* Datos de facturación
* Datos de envío

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/4/d/e/a4de445ac0503800/59ebbf6f-385a-4039-9c8c-8e4abf_1xt0908.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/i0yuvofe/1790656639/82bf4ae9972da3b8b275c04579fd/2VWxH_1dDeri1r3blop1TueTwo_zqa8d-g.png?expires=1790167500&signature=1be63744da48ad11adf58e7ae40f93a36bf46e748f1abda4dd17e6c1e23970d2&req=dScuFs97m4dcUPMW1HO4zTYlhi4U1tNBG5UvHcfZSbg%2FLB5UR82wIqv6gl5P%0AB8Tp0DBZedX9mCv3CKc%3D%0A)

# Gestionar Pedido

Edita (método de pago y/o importe) o cambia el **estado del pedido** para la información del usuario.

Puedes, además, exportar los datos del producto/s solicitados desde los 3 puntitos de la esquina superior derecha.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/0/8/0/2080d6330d128600/2e698643-7337-4ad1-ad16-07a59b_11kqokh.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/i0yuvofe/1790656646/6483981f943aa3b45702409eed2c/752Z8VK61oHWseLs6Ud-r8leLdOdNVB1Tg.png?expires=1790167500&signature=60ac1cc195cf537358e5d011e98a2a5d296b409cd5748b481d4f12b8f99cf769&req=dScuFs97m4dbX%2FMW1HO4zb4pss72L4dsjzgBS53xU7WGGi7nbJklE1tk%2Bjq9%0AXR5PbKREg0VO5C%2BiVpo%3D%0A)

Visualiza y/o edita los datos de la transacción:

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/4/2/7542af7d9e68f000/05b0eaf5-4ae9-4794-8c3d-91cbd4_1jzvvl2.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/i0yuvofe/1790656638/ff249d516138c427f7de6912c1de/FUmqPXYuqMFHNmfT7TONJK27WKw-P73e-g.png?expires=1790167500&signature=f1cb3773765164f1f0b16658c1515f9e60b655b725382ac24e184c3ed5abedba&req=dScuFs97m4dcUfMW1HO4zSTGN2rmi%2Bc%2Fj%2FnDRyrOMvCq6F4%2B%2F3wmG4zAIKbY%0Ael0G9Py5ANUS7c51hb8%3D%0A)

_Debes cambiar el estado de los productos para la información del usuario._

**_Importante_**_:_

_Hay que modificar el estado de los productos (obligatorio), por un lado, y el estado de las transacciones, por otro, en caso de que los pagos se hayan hecho por Efectivo o Transferencia._

_Para los pagos con Tarjeta (ClupikPay) el proceso es automático y el cobro se realiza una vez hecha la compra, cambiando automáticamente el estado del pago._

# Mensajes

Si un usuario desea escribir un mensaje sobre el pedido realizado, puede hacerlo. Y puedes comprobar los mensajes recibidos desde la sección Mensajes de la Tienda.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/f/d/3/1fd3816d70c78b00/fa28de82-a7a2-4e9b-a103-b3613f_12l5j5.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/i0yuvofe/1790656645/ec49b35e576d41c080260c02b07e/c-Eq1RvEkyOHTRRQaJxw2LNK8CX1pNOF4A.png?expires=1790167500&signature=085560c292469a9a12248a2fe18a2ba808610f53f15059e190dd6e5ab17e29c7&req=dScuFs97m4dbXPMW1HO4zdHK4pf4f18XUiCdFktQqBB2GHVxVSdg4Ob%2BGEcq%0AOP294NJf0FCHa0sUA5o%3D%0A)

# Exportar pedidos

Puedes exportar el detalle de los pedidos desde aquí:

_Tienda > Pedidos > Exportación detallada de pedidos:_

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/f/f/31ffa70899a43600/218abf92-9d20-44c1-baa6-bd133c_j2vnxq.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/i0yuvofe/2045395502/065c6eb393b628a6966fe0f21b65/Captura+de+pantalla+2026-02-09+a+las+18_06_57.png?expires=1790167500&signature=a0e66b8bcbda7459c7d85a986bd96f2540b491a02d293d56dd8832ea94e92966&req=diAjE8p3mIRfW%2FMW1HO4zQ4UQFYW9sEF1JJVnJF7%2FAmxjfFBa%2FHZ0nvKRVSj%0ACY6sY67Jez5BXzb1wEk%3D%0A)

También es posible exportar el detalle del pedido de un producto específico, recomendable en caso de querer tener la información detallada de tallas, colores, personalización...

_Producto > Ventas > Pedidos > Exportar datos_

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/f/a/5/cfa55150f5835800/12109de4-f9fc-4607-b261-62af4f_1d5crd2.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/i0yuvofe/2045459348/4a01a272d50a285652bc662a7333/Captura+de+pantalla+2026-02-09+a+las+18_21_08.png?expires=1790167500&signature=b8e89e4e546412f6ddab2f697442218956e98b884db0ca4ae2a65930ae1d0f66&req=diAjE817lIJbUfMW1HO4zW10TVvAimoh%2BkWoKbbHUUhjGW5uIvD1WwAprx6f%0AWg41hUZggy0LG5DPlg8%3D%0A)

_Hay que tener en cuenta el filtro de fecha de los pedidos._

## ¿Qué hacer en caso de que un pedido no salga en la sección Pedidos pero sí se haya cobrado al Cliente?

_Contacta con nosotros y localizaremos y recuperaremos el pedido. Pero, en ningún caso, devuelvas el importe desde el panel de Stripe (en caso de tener activado este método de pago)._

${frame}[](https://www.youtube.com/embed/pfaKxU69gJU)

Os dejamos algunos ejemplos de Tienda de referencia:

[Tienda 1](https://demofutbol.clupik.com/es/store/home) | [Tienda 2](https://demofootball.clupik.app/en/store/home) |[Tienda 3](https://demobasket.clupik.com/en/store/home) | [Tienda 4](https://demohockey.clupik.app/es/store/home)

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